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タイトル
Text copied to clipboard!ユーザー成功コーディネーター
説明
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私たちは、顧客の満足度と成功を最大化するために尽力する、情熱的で組織的なユーザー成功コーディネーターを募集しています。このポジションは、顧客との関係を構築・維持し、製品やサービスの利用を最適化することで、顧客の目標達成を支援することを目的としています。
ユーザー成功コーディネーターは、オンボーディングプロセスの管理、顧客からのフィードバックの収集、問題解決のサポート、製品の使用状況の分析など、さまざまな業務を担当します。また、社内の営業、サポート、製品チームと連携し、顧客のニーズに応じた最適なソリューションを提供します。
この役割では、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、そして顧客中心の思考が求められます。顧客の成功が企業の成長に直結するという理解のもと、積極的に行動できる方を歓迎します。
主な業務には、顧客との定期的なミーティングの実施、利用状況のモニタリング、エスカレーションの管理、トレーニングやサポートの提供、成功事例の作成などが含まれます。さらに、顧客の声を社内にフィードバックし、製品やサービスの改善に貢献することも重要な役割です。
理想的な候補者は、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での経験があり、SaaSやテクノロジー業界での知識を持っている方です。多様な顧客と信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを育む能力が求められます。
私たちのチームの一員として、顧客の成功を通じて企業の成長に貢献しませんか？あなたの応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 新規顧客のオンボーディングプロセスを管理する
- 顧客との定期的なコミュニケーションを維持する
- 顧客の利用状況を分析し、改善提案を行う
- 問題や課題を迅速に解決するためのサポートを提供する
- 顧客の声を社内チームにフィードバックする
- 成功事例やベストプラクティスを文書化する
- 顧客満足度を向上させるための施策を実施する
- 社内の営業・サポート・製品チームと連携する
- 顧客の契約更新やアップセルの機会を特定する
- トレーニングやワークショップを企画・実施する
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（2年以上）
- 優れた対人スキルとコミュニケーション能力
- 問題解決能力と分析的思考
- SaaSまたはテクノロジー業界での経験が望ましい
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 複数のプロジェクトを同時に管理できる能力
- CRMツール（例：Salesforce、HubSpot）の使用経験
- 顧客志向の姿勢と高いサービス精神
- チームでの協働経験
- 大学卒業または同等の学歴
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客成功プロジェクトについて教えてください。
- 顧客との信頼関係を築くためにどのような工夫をしていますか？
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- SaaS製品の利用促進において重要だと思う要素は何ですか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- チーム内での連携をどのように行っていますか？
- 顧客からのフィードバックをどのように活用していますか？
- 複数のタスクをどのように優先順位付けしていますか？
- 顧客の成功をどのように測定していますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
